الوكيل الصوتي الذكي وحماية البيانات الشخصية: ما يجب أن تعرفه قبل الإطلاق

الوكيل الصوتي الذكي يمسّ ثلاث طبقات من البيانات الشخصية منذ الثانية الأولى للمكالمة: صوت المتصل، ومحتوى المحادثة، والبيانات الوصفية (رقم، وقت، مدة). إليك ما يتطلّبه الامتثال لقانون حماية البيانات قبل الإطلاق.

الإفصاح الثلاثي#

العبارة الافتتاحية: «هذه المكالمة يديرها مساعد صوتي آلي». إن سجّلتَ الصوت، فأعلن ذلك. إن نقلتَ الكلام إلى نموذج لغوي خارجي، فأعلن ذلك. ثلاث جمل، 4 ثوانٍ، تحصين قانوني.

الأساس القانوني والغرض#

• الأساس: مصلحة مشروعة (إدارة المكالمات الواردة) أو موافقة صريحة في حالة البيع.
• الغرض: حصرًا معالجة الطلب، لا للإثراء التسويقي.
• الاحتفاظ: 30 يومًا افتراضيًا للنص، 90 للبيانات الوصفية.
• الحد الأقصى: سنة إن تحوّلت المكالمة إلى نزاع تجاري.

المعالجون التتابعيون#

كل طرف في السلسلة (Twilio، Vapi/Retell، OpenAI/Mistral، نظام إدارة الزبائن لديك) هو معالج وفق قانون حماية البيانات. يجب أن يكون لك عقد معالجة موقّع مع كل طرف. فوكازاي تُقدّم عقدًا إطاريًا يُغطّي فوكازاي ومُعالجيها الفرعيين STT/LLM، مع قائمة محدّثة علنًا.

الاستضافة والتحويلات عبر الحدود#

للبقاء في المنطقة الأوروبية، تحقّق أن STT وLLM يعملان في مناطق أوروبية (Mistral مُستضاف في الاتحاد الأوروبي، Whisper مُستضاف ذاتيًا). وإلا فإنك تُفعّل تحويلًا خارج الاتحاد الأوروبي وتحتاج بنودًا تعاقدية معيارية (SCCs) ومثاليًا إطار خصوصية البيانات من جانب المزوّد.

حقوق الأفراد#

يحقّ للمتصل طلب: الاطّلاع على تفريغ مكالمته، المحو، نقل البيانات. عليك الردّ خلال 30 يومًا. عمليًا: نقطة إدارية تُصفّي المكالمات حسب رقم الهاتف وتُصدّر أو تحذف — فوكازاي تُتيحها في لوحة التحكم.

قائمة الخمس دقائق#

إفصاح صوتي ✓ عقود معالجة موقّعة ✓ تأكيد المنطقة الأوروبية ✓ مدد الاحتفاظ مضبوطة ✓ صفحة سياسة الخصوصية محدّثة ✓ إجراء حقوق الأفراد موثّق. الشهر الأول من فوكازاي مجاني لتجهيز كل ذلك مع مسؤول حماية البيانات عندنا.