تسجيل محادثات الوكيل الصوتي الذكي وفق GDPR: دليل التشغيل

تسجيل مكالمات الوكيل الصوتي الذكي مشروع: يُحسّن التعليمات، يتتبّع القرارات، يُحل النزاعات. لكنه منظَّم. إليك الإجراء الذي نطبّقه في فوكازاي، مُتحقَّق منه من مكتب حماية بيانات.

الإفصاح — غير قابل للتفاوض#

أول جملة للوكيل: «هذه المكالمة يُعالجها مساعد صوتي آلي وقد تُسجَّل لأغراض تحسين الخدمة. للتحدّث إلى إنسان، قل (وكيل بشري) في أي وقت». 6 ثوانٍ. بدونها، التسجيل غير قانوني — مهما كانت تعليماتك.

الأساس القانوني#

• المصلحة المشروعة (تحسين الخدمة): OK لـ90 يومًا.
• الموافقة الصريحة: OK لاحتفاظ طويل.
• الالتزام القانوني (نزاع تجاري): OK لـ5 سنوات على جانب العقد.
• التسويق: ممنوع بدون موافقة منفصلة.

مدة الاحتفاظ#

الصوت الخام: 30 يومًا كحدّ أقصى لتحسين المنتج. النص المُغفل الهوية (بلا أسماء ولا أرقام): سنة للتحليل الإحصائي. بعد ذلك، تحذف. وثّق الحذف في سجل المعالجة GDPR.

التأمين#

• التشفير في حالة الاحتفاظ (AES-256 كحدّ أدنى).
• الوصول مُسجَّل — من استمع لماذا ومتى.
• الاستضافة في منطقة الاتحاد الأوروبي صراحةً.
• المعالجون الفرعيون بعقد DPA موقّع (LLM، STT).

حقوق المتصل#

أي متصل يحقّ له طلب: الوصول إلى نصّه، نسخة صوتية، الحذف. عليك الرد خلال 30 يومًا. عمليًا: نقطة إدارية تُصفّي حسب رقم الهاتف وتُصدّر أو تحذف. فوكازاي تُتيحها في لوحة التحكم افتراضيًا.

المصيدة التي لا يذكرها أحد#

إن استعملت LLM عبر واجهة برمجية خارجية (OpenAI، Anthropic)، قد تتضمّن التعليمات بيانات تعريفية («ماري دوبون لديها موعد الثلاثاء»). تلك البيانات تعبر الحدود. الحل: تنظيف البيانات التعريفية قبل الإرسال، أو اختيار مزوّد مستضاف في الاتحاد الأوروبي (Mistral).

للبدء متوافقًا#

إفصاح ✓، 30 يومًا صوت ✓، نصّ مُغفل ✓، وصول عبر لوحة ✓، DPA Mistral موقّع ✓. هذا الإعداد الافتراضي لـVocazAI. الشهر الأول مجاني للتحقق من امتثالك مع DPO الداخلي عندنا.