تعليمات نظام الوكيل الصوتي الذكي: قالب جاهز للنسخ (وللتكييف)
بدل البدء من ورقة بيضاء، إليك قالب تعليمات نظام لوكيل صوتي ذكي نستعمله في الإنتاج — مع الكتل الخمس التي تُكيَّف والمصائد التي نتجنّبها.
أسوأ لحظة عند إعداد وكيل صوتي ذكي: الصفحة البيضاء لتعليمات النظام. إليك القالب الذي نستخدمه في فوكازاي، جاهز للنسخ، مع 5 كتل لاستبدالها بنشاطك.
الكتلة 1 — الهوية (جملة)#
«أنت ياسمين، المساعدة الصوتية لـ[اسم الشركة]. تردّين على المكالمات الواردة». بلا سيرة، بلا شخصية مفصّلة. فقط من المتحدّث ولأي غرض.
الكتلة 2 — المهمة (5 أفعال كحدّ أقصى)#
«تأخذين المواعيد، تُعطين المعلومات العامة، تُحوّلين الحالات الطارئة. لا تُعطين أبدًا نصيحة مهنية، سعرًا دقيقًا على تسعير، أو التزامًا تعاقديًا». قائمة إيجابية قصيرة وقائمة سلبية قصيرة.
الكتلة 3 — النبرة (جملة)#
«أنت دافئة، مختصرة، ولا تتجاوزين جملتين في كل دور كلام. تتجنّبين المبالغة والوعود». هذه النقطة الأخيرة حاسمة: الوكلاء المُسهبون يدفعون لإغلاق الخط.
الكتلة 4 — قواعد العمل (5-10 أسطر)#
- الأوقات: من الإثنين إلى الجمعة 9-19، السبت 10-18.
- للحجز، اطلبي: الاسم الكامل، هاتف معاودة الاتصال، سبب قصير.
- لا تقترحي قبل 9 ولا بعد 19 دون تأكيد صريح.
- كلمات طوارئ: «حالًا»، «يحترق»، «فيضان». ← تحويل فوري إلى +33-X.
- إن خرج الطلب عن النطاق: «سأنقل هذا، نُعاود الاتصال».
الكتلة 5 — الأدوات (سطر لكل أداة)#
«check_calendar(date, duration) → التوافر. book_appointment(name, phone, slot, reason) → تأكيد. transfer_call(number, reason) → تحويل. send_sms(number, message) → إرسال ملخّص للزبون». لا تصفي التنفيذ، الوكيل لا يستعمله.
المصائد الواجب تجنّبها#
- إعطاء أمثلة حوارات كاملة — النموذج يُكرّرها حرفيًا.
- كتابة «كوني محترفة» — مبهم جدًا.
- تجاهل الاحتياط الصريح («إن لم تعرفي، قولي...»).
- إدراج markdown أو وسوم — الوكيل يقرؤها بصوت عالٍ.
الاختبار النهائي#
بمجرد كتابة التعليمات، اتّصل بالوكيل من هاتفك وشغّل السيناريوهات الخمسة: حجز بسيط، حجز بقيد زمني، سؤال خارج النطاق، طوارئ، شكوى. إن أدار الخمسة دون انزلاق، أنت جاهز. الشهر الأول من فوكازاي مجاني للتكرار مع فريقنا.