كيف تكتب نصّ وكيلك الصوتي الذكي في 30 دقيقة
لا تحتاج إلى مستشار لكتابة تعليمات وكيلك الصوتي الذكي. إليك القالب من 5 كتل يُغطّي 90 % من المكالمات، والأخطاء الثلاثة التي تجعل الوكيل سيئًا في الإنتاج.
«تعليمات النظام» لوكيلك الصوتي الذكي هي المستند الوحيد الذي يُقرّر جودته. كثير من الوكلاء يفشلون لأن هذا المستند إما سطران أو 12 صفحة. الشكل الفعّال خمس كتل ويُكتب في 30 دقيقة.
الكتلة 1 — الهويّة#
جملة واحدة. «أنت ياسمين، المساعدة الصوتية لـ[اسم الشركة]. تردّين على المكالمات الواردة». لا رواية ولا شخصية مفصّلة — فقط من المتحدّث ولأي غرض.
الكتلة 2 — المهمة#
- ثلاثة إلى خمسة أفعال أمر كحد أقصى.
- «تأخذين المواعيد، تُعطين أوقات العمل، وتُحوّلين الحالات الطارئة».
- ما لا يفعله الوكيل يجب أن يكون صريحًا بنفس القدر. مثال: «لا تُعطين أبدًا سعرًا دقيقًا».
الكتلة 3 — النبرة#
جملة واحدة. «أنت دافئة، مختصرة، ولا تتجاوزين جملتين في كل دور كلام». هذه النقطة الأخيرة حاسمة: الوكلاء المُسهبون يدفعون المتصل لإغلاق الخط.
الكتلة 4 — قواعد العمل#
قيودك الخاصة. «للحجز، اطلبي: الاسم، الهاتف، سبب قصير. لا تقترحي قبل التاسعة صباحًا ولا بعد السابعة مساءً. عند طلب موعد يوم السبت: حوّلي المكالمة». قائمة نقاط من 5 إلى 10 أسطر كحد أقصى.
الكتلة 5 — الأدوات المتاحة#
قائمة الدوال التي يستطيع الوكيل استدعاءها: `check_calendar_availability(date, duration)`, `book_appointment(name, phone, slot, reason)`, `transfer_call(number, reason)`. سطر لكل أداة وخمس كلمات وصف.
الأخطاء الثلاثة الواجب تجنّبها#
- إعطاء أمثلة حوارات كاملة — الوكيل يُكرّرها حرفيًا بدل أن يستنتج.
- كتابة «كوني محترفة». كلمة مبهمة جدًا، النموذج لا يعرف ماذا يفعل بها.
- نسيان الاحتياط: «إن لم تعرفي، قولي ببساطة: "سأنقل هذا، سنُعاود الاتصال"».
مع هذا القالب، تكتبين تعليماتك في 30 دقيقة وتُحسّنينها بعد 50 مكالمة. فوكازاي تُقدّم قالبًا جاهزًا حسب القطاع — الشهر الأول مجاني للضبط.