Rappel vocal IA vs SMS : lequel convertit vraiment ? Données et grille de décision
Le SMS coûte 0,05 €, l'appel vocal IA 0,30 €. Mais le SMS convertit 6 fois moins. Voici la grille de décision par flux et le calcul de marge nette.
« Pourquoi je rappellerais mes clients par appel vocal IA alors qu'un SMS coûte 6 fois moins ? » — question piège classique. La réponse n'est pas idéologique, elle est arithmétique. Voici les chiffres et la grille de décision qui tranche par flux, pas par préférence.
Les chiffres bruts#
- Taux de lecture SMS (24 h) : 90-95 %.
- Taux d'action SMS (clic ou réponse) : 15-22 %.
- Taux de décrochage appel vocal IA (premier essai) : 35-45 %.
- Taux de décrochage appel vocal IA (avec second essai +3 h) : 65-75 %.
- Taux d'action vocal IA (confirmation/RDV) : 75-85 % parmi ceux qui décrochent.
- Conversion finale SMS : ~17 %. Conversion finale vocal : ~52 %.
Le calcul de marge nette#
Coût SMS : 0,05 €/rappel. Coût appel vocal IA : 0,30 € (45 s moyens × 0,40 €/min). Pour un RDV à 80 € : SMS génère 80 × 0,17 - 0,05 = 13,55 € net par rappel. Vocal génère 80 × 0,52 - 0,30 = 41,30 € net. Vocal gagne par 3,1×, malgré un coût unitaire 6× plus élevé. C'est ce que les démos n'expliquent jamais.
La grille de décision par flux#
- Confirmation J-1 RDV (dentiste, médical, vétérinaire) → vocal IA (no-show coûte cher).
- Notification livraison (e-commerce) → SMS (action triviale, coût décisif).
- Rappel vaccination annuelle → vocal IA (conversation possible = +RDV).
- Code OTP / authentification → SMS (urgent, court, sans dialogue).
- Relance impayé → vocal IA (conversion ×4 vs lettre/SMS).
- Notification événement (concert, expo) → SMS (information unilatérale).
Le combo gagnant#
Stratégie optimale : SMS à H-48h (préparation) + appel vocal IA à H-24h (confirmation). Le SMS amorce, l'appel ferme. Coût combiné : 0,35 €. Conversion combinée : ~62 %. ROI net : 50 % au-dessus de l'appel seul, parce que le SMS prépare le terrain et le client attend l'appel.
Quand le SMS suffit#
Trois cas où le vocal IA est du gaspillage : (1) marge unitaire < 5 € (le coût d'appel mange la marge), (2) action triviale (« colis livré »), (3) audience tech-savvy qui préfère le texte (B2B SaaS). Pour tout le reste, le vocal IA gagne. Premier mois VocazAI gratuit pour tester votre flux.