Agent vocal IA pour central taxi / VTC : prise de réservation et dispatch sans perdre une course
Un central taxi/VTC perd des courses chaque fois qu'un client appelle et n'obtient pas de réponse en 8 secondes. Voici comment un agent vocal IA prend la réservation, géocode l'adresse et dispatche au chauffeur disponible.
Dans un central taxi ou VTC, chaque seconde compte. Le client qui veut un véhicule maintenant raccroche au bout de 8 secondes sans réponse — et appelle le concurrent. Un agent vocal IA décroche au premier coup, prend la réservation, dispatche. Pas de file d'attente.
Le flow type#
Sonnerie unique, agent répond : « Bonjour, taxi central, votre point de prise en charge ? ». Le client donne l'adresse, l'agent la confirme à l'oral, demande la destination si demandé, propose immédiat ou différé. 45 secondes en moyenne — moitié moins qu'un opérateur humain qui doit aussi taper.
Le dispatch en temps réel#
Une fois la course validée, l'agent push directement au système de dispatch (Mobilix, Sokovan, eCab, Bolt Drivers, FreeNow Partner). Le chauffeur le plus proche reçoit la notification dans l'app. Le client reçoit un SMS avec ETA et plaque d'immatriculation.
Ce que l'agent gère aussi#
- Réservation différée (heure précise, lendemain, semaine prochaine).
- Course avec arrêt intermédiaire ou multiples passagers.
- Demande spécifique : véhicule berline, accessible PMR, animal autorisé.
- Annulation et modification d'horaire.
- Information tarif estimé sur trajet standard (sans engagement).
Le calcul#
Central traitant 200 appels/jour, 15 % de raccrochés à >8s = 30 courses perdues × $25 panier moyen = $750/jour soit $22 500/mois perdu. Un agent qui décroche en <2s récupère 80-90 % de ce volume. Forfait Growth VocazAI à $1 490/mois : ROI 12-15x. Premier mois gratuit.