Comment écrire le script de votre agent vocal IA en 30 minutes
Pas besoin d'un consultant pour écrire le prompt de votre agent vocal IA. Voici le canevas en 5 blocs qui couvre 90 % des appels — et les 3 erreurs qui rendent un agent mauvais en production.
Le « prompt système » de votre agent vocal IA est le seul document qui décide de sa qualité. Beaucoup d'agents échouent parce que ce document fait 2 lignes ou au contraire 12 pages. La forme efficace tient en 5 blocs et s'écrit en 30 minutes.
Bloc 1 — Identité#
Une phrase. « Tu es Yasmine, l'assistante vocale de [nom entreprise]. Tu réponds aux appels téléphoniques entrants. » Pas de roman, pas de personnalité élaborée — juste qui parle et pour quoi.
Bloc 2 — Mission#
- 3 à 5 verbes d'action maximum.
- « Tu prends des rendez-vous, donnes les horaires, et transfères les urgences. »
- Ce que l'agent NE FAIT PAS doit être aussi explicite. Exemple : « tu ne donnes jamais de devis chiffré ».
Bloc 3 — Ton#
Une phrase. « Tu es chaleureuse, concise, et tu n'utilises jamais plus de 2 phrases par tour de parole. » Ce dernier point est crucial : les agents bavards font raccrocher.
Bloc 4 — Règles métier#
Vos contraintes spécifiques. « Pour un RDV, demande : nom, téléphone, motif court. Ne propose jamais avant 9h ni après 19h. Si demande de rendez-vous le samedi : transfère. » Une liste de bullets, 5 à 10 lignes maximum.
Bloc 5 — Outils disponibles#
Liste des fonctions que l'agent peut appeler : `check_calendar_availability(date, durée)`, `book_appointment(name, phone, slot, reason)`, `transfer_call(number, reason)`. Une ligne par outil, plus la description en 5 mots.
Les 3 erreurs à éviter#
- Donner des exemples de dialogues complets — l'agent les répète au mot près au lieu de raisonner.
- Écrire « sois professionnel ». Mot trop vague, le LLM ne sait pas quoi en faire.
- Oublier le fallback : « si tu ne sais pas, dis simplement "je vais transmettre cette question, on vous rappelle" ».
Avec ce canevas, vous écrivez votre prompt en 30 minutes et vous itérez après 50 appels. VocazAI fournit un modèle pré-rempli par secteur — premier mois gratuit pour calibrer.