Export des données et portabilité : la question lock-in que votre fournisseur d'agent vocal IA évite

« Et si je veux partir ? » est la question que tout acheteur d'agent vocal IA devrait poser avant de signer — et celle que peu posent vraiment. Pourtant, c'est elle qui détermine si vous bâtissez une dépendance fatale ou un partenariat. Voici ce qui vous appartient légalement et les 3 signaux d'alerte.

Ce qui vous appartient (toujours)#

• Les transcripts complets de toutes vos conversations (article 20 RGPD : droit à la portabilité).
• Les enregistrements audio bruts si vous les avez activés (mêmes droits).
• Les contacts CRM créés par l'agent (nom, téléphone, RDV, source) — données client originales.
• Vos prompts personnalisés et configurations de flux — ils sont votre propriété intellectuelle, pas celle du fournisseur.

Ce qui ne vous appartient pas#

• L'algorithme TTS/STT/LLM (propriété du fournisseur ou de ses sous-traitants).
• L'infrastructure de routage SIP (sauf si vous portez votre numéro).
• Les modèles fine-tunés sur agrégat clientèle (cas particulier).
• Les voix synthétiques propriétaires (ElevenLabs custom, etc.) — vous louez l'usage.

Les délais et formats à exiger en contrat#

• Export sur demande : 5 jours ouvrés max.
• Format transcripts : JSON ou CSV structuré, encodage UTF-8.
• Format audio : MP3 ou WAV 16-bit, un fichier par appel ou agrégé selon préférence.
• Suppression post-résiliation : 30 jours max après dernière facture, certificat de destruction sur demande.
• Coût export : ZÉRO. Si le fournisseur facture, drapeau rouge majeur.

Les 3 signaux d'alerte lock-in à signer#

• Préavis de résiliation > 30 jours sur un mensuel — fait pour vous garder de force.
• Frais de migration / export — facturer pour libérer VOS propres données est illégal en UE.
• Format propriétaire fermé pour les transcripts — si le seul format est « le notre », vous êtes piégé.

Le test à faire au mois 1#

Demandez un export complet de vos données après 30 jours de service. Reçu en < 5 jours, format ouvert (JSON/CSV/MP3), gratuit ? Bon partenaire. Délai > 10 jours, format obscur, ou « ce n'est pas dans votre plan » ? Préparez la migration immédiatement, vous êtes dans un lock-in. Ce test sauve des entreprises chaque mois.

Le bénéfice caché du test#

Faire l'export régulier (mensuel ou trimestriel) a un autre bénéfice : vous gardez la sauvegarde de vos transcripts pour entraîner d'autres outils (analyse client, reporting), même si vous restez. C'est de la résilience opérationnelle, pas seulement une assurance migration. Premier mois VocazAI gratuit pour tester l'export sans pression.