Tester votre agent vocal IA sous 5× le volume normal : le protocole avant le pic saisonnier

Un agent vocal IA qui tient à 20 appels/heure peut s'effondrer à 80 — pas parce qu'il est mauvais, mais parce que quelqu'un n'a pas testé. Black Friday, lendemain de jour férié, post-campagne TV, soldes : votre flux peut être multiplié par 3 à 5 sans préavis. Voici le protocole de stress-test qui vous évite la catastrophe.

Les 4 goulets d'étranglement à connaître#

• RPS (Requests Per Second) du LLM — limité par votre quota fournisseur. À 50 appels/min, l'agent fait ~30 RPS contre le LLM.
• Streams concurrents STT — chaque appel actif consomme 1 stream. Si limite à 20 streams, 21e appel ne transcrit pas.
• Trunks SIP simultanés — capacité achetée chez votre opérateur SIP. Souvent 10-50 par défaut, doit être ajusté.
• Database I/O — chaque tour écrit en base. À 100 appels/min × 6 tours = 600 writes/min. Si la DB n'est pas tunée, latence cascade.

Le protocole de stress-test en 3 étapes#

(1) Générez 5× votre volume de pic mensuel en synthétique avec Loadero, k6 ou Hammer.io — 30 minutes de calls simulés. (2) Surveillez les 4 goulets en temps réel via le dashboard fournisseur. (3) Notez le seuil où la qualité dégrade : latence > 1 s, transcription qui drop, calls qui timeout. Ce seuil est votre vraie capacité — pas le marketing.

Les seuils acceptables sous charge#

• Latence agent < 800 ms à 100 % de la capacité testée.
• Taux d'échec STT < 2 % à pic.
• Taux d'abandon SIP < 1 % à pic.
• Temps de réponse dashboard < 3 s même quand le système est sous charge.

La stratégie de dégradation gracieuse au-delà du seuil#

Quand vous dépassez la capacité (jamais arrêter, toujours dégrader proprement) : (1) basculer les appels surnuméraires vers un message d'attente + rappel automatique programmé, (2) prioriser les VIP (clients fidèles, numéros connus) sur l'agent IA, (3) transférer le reste vers humain ou voicemail. Le client ne tombe jamais dans le silence.

L'erreur classique : tester en moyenne#

Beaucoup testent 200 appels lissés sur 1 heure. Inutile. Le vrai test : 200 appels dans la même minute. Les bursts cassent les agents, pas la moyenne. Concentrer le test sur les 90 premières secondes simule l'après-pub TV, le tweet viral, ou la coupure de courant qui se résout d'un coup.

Le checkpoint mensuel#

Refaites le stress-test 1× par mois si vous prévoyez du volume saisonnier, 1× par trimestre sinon. Coût : 50-200 € de simulation. Bénéfice : ne jamais découvrir un effondrement en plein pic réel. Premier mois VocazAI gratuit pour faire votre premier stress-test sans risque.